Банк навязывает вместо вклада другой, совершенно непонятный и незнакомый продукт, после оформления кредита в договоре обнаруживается подписка на онлайн-консультации астролога, а совершённый неделю назад перевод так и не нашёл своего получателя. Человек, оказавшись в подобных ситуациях, совершенно справедливо негодует и задаётся вопросом – кому и как пожаловаться на банк. Отвечаем. В Центральном банке России существует специальная приёмная, куда можно направить обращение или жалобу на банк или любую другую финансовую организацию. Расскажем подробно, как это сделать.
Как подать обращение в ЦБ РФ
Существует несколько способов обращения в Банк России. С помощью некоторых можно получить консультационные услуги, справочную информацию, другие – предназначены непосредственно для подачи обращений и жалоб.
Мобильное приложение
Для консультаций в онлайн-режиме разработали мобильное приложение «ЦБ онлайн». Чат со специалистами в нём доступен круглосуточно. Они могут проконсультировать пользователей о различных финансовых продуктах и услугах, подсказать значение незнакомых терминов, порекомендовать – как действовать в непонятных ситуациях, связанных с финансами. Также они подробно объяснят – как правильно подавать жалобу в Центробанк.
Звонок в контактный центр
Операторы контактного центра Банка России тоже не принимают жалобы, но подскажут – куда и каким способом будет удобнее и эффективнее направить обращение, предоставят другую справочную информацию. Звонить в контактный центр можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Номера телефонов горячей линии ЦБ РФ
- 300 – бесплатный звонок для абонентов всех операторов сотовой связи;
- 8-800-300-30-00 – бесплатный номер для звонков из регионов РФ;
- +7-499-300-30-00 – номер для звонков, которые оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора.
Интернет-приёмная Банка России
Интернет-приёмная Центробанка предназначена для подачи жалоб на финансовые организации в электронном виде. К обращению ЦБ РФ рекомендует приложить отсканированные копии или фото всех документов, касающихся рассматриваемой проблемы. Кстати, с помощью интернет-приёмной можно не только пожаловаться на финансовое учреждение, но и выразить благодарность. Для этого существует отдельная кнопка.
Личный приём
Жалобу на банк можно написать и лично принести в общественную приёмную Центробанка. Предварительно необходимо записаться на приём. Это легко сделать онлайн, на сайте Банка России, или позвонив в контактный центр. На приём в ЦБ РФ нужно взять с собой паспорт и документы, раскрывающие суть жалобы (если они имеются).
Как отследить статус обращения в Банк России
Все обращения в ЦБ РФ регистрируются – каждому присваивается уникальный номер. Узнать, на какой стадии находится обращение, можно на сайте Центробанка, введя в специальной форме номер, дату регистрации заявления и адрес электронной почты. Ответ поступает на e-mail через несколько минут после запроса.
По каким вопросам можно пожаловаться на банк в ЦБ РФ
Центробанк принимает обращения по любым вопросам, касающимся всех видов кредитования, вкладов и депозитов, переводов, в том числе через Систему быстрых платежей, навязывания услуг или мисселинга – продажи одних услуг под видом других, банковских карт, банкоматов и т. д. Если человек затрудняется с выбором темы или не нашёл подходящей, он может подать обращение с темой ИНЫЕ ВОПРОСЫ.
На кого ещё, кроме банков, можно пожаловаться в приёмную Центробанка
Банк России не зря называется мегарегулятором финансового рынка. Он занимается надзором, регулированием и развитием всех его секторов. Это микрофинансовая, страховая, инвестиционная деятельность и многие другие.
В разделе ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ интернет-приёмной Банка России участники финансового рынка разделены на отдельные группы. Для каждой из них составлен полный список поводов для жалобы – по клику на подходящую открывается страница с обозначением проблемы и справочной информацией ЦБ РФ по выбранной тематике. Внизу страницы располагается кликабельная кнопка ПЕРЕЙТИ К ОФОРМЛЕНИЮ ОБРАЩЕНИЯ.
Финансовые организации, на деятельность которых можно пожаловаться в ЦБ РФ:
- микрофинансовые и микрокредитные компании;
- страховые компании;
- бюро кредитных историй;
- кредитные, жилищные накопительные, сельскохозяйственные потребительские кооперативы;
- ломбарды;
- брокеры;
- негосударственные пенсионные фонды.
В Банк России также можно направить обращение по вопросу мошенничества или неправомерного списания денежных средств, сообщать о нелегальных участниках финансового рынка. ЦБ РФ не занимается расследованием мошенничества (для этого необходимо обратиться в полицию), но он вносит данные мошенников, финансовых пирамид, «чёрных» кредиторов в список компаний с признаками нелегальной деятельности, которым можно воспользоваться, чтобы впредь не столкнуться с аферистами.
О том, как не стать жертвой чёрных кредиторов, мы рассказывали в этой статье.
Клиентам финансовых организаций нужно помнить, что их права защищает не только Центробанк. Жалобы или обращения по разным вопросам можно направить в Службу финансового омбудсмена, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Федеральную службу судебных приставов и другие ведомства. У каждого из них своя специализация. Чтобы ваше обращение попало по адресу и было эффективно отработано, следует заранее уточнить на сайте организации – какие вопросы находятся в её компетенции.
