Помощь

Кредистория — это платформа для управления финансовой репутацией, созданная Объединённым кредитным бюро (ОКБ). Мы предоставляем услуги и сервисы, помогающие создавать, улучшать, мониторить и использовать финансовую репутацию, чтобы вы могли быстро и без проблем находить выгодные финансовые предложения.

Кредистория работает как бюро кредитных историй для физических лиц. Мы выдаём кредитные истории, рассчитываем кредитный рейтинг и помогаем подобрать кредит с учётом кредитной истории.

Кредистория работает на базе АО «ОКБ» — квалифицированного бюро кредитных историй, которое получает информацию от банков, МФО, коллекторских агентств, компаний ЖКХ и сотовой связи.

Бюро кредитных историй — это негосударственные коммерческие организации. По закону кредиторы должны отправлять информацию в бюро, а дальше бюро предоставляет эти данные физическим лицам и партнёрам. Если бы существовало одно бюро, оно бы было монополистом и завышало цену. Для государства, кредиторов и всех заёмщиков выгоднее, если будет несколько бюро.

Кредиторы обращаются к тем бюро, с которыми у них заключен договор. Обычно заключают договор с теми, у кого больше данных о кредитных историях.

Информация в кредитной истории хранится отдельно по каждому кредиту. По закону мы удаляем запись о кредите через 7 лет после закрытия кредита или с момента последнего изменения по нему.

Кредитная история меняется, когда вы вносите платёж, погашаете кредит, открываете кредитный счёт или подаёте заявку на кредит. Согласно 218-ФЗ банки и другие кредиторы обязаны передавать информацию в бюро в течение 3 рабочих дней. Потом бюро вносит данные в кредитную историю ещё за 1 рабочий день.

Да, как и любые кредиты.

Удалить кредитную карту не получится, потому что это часть вашей кредитной истории. По 218-ФЗ записи в кредитной истории аннулируются через 7 лет со дня последнего изменения, в случае с кредиткой  — с даты последнего изменения информации о кредитной карте.

Если вы не пользуетесь кредиткой и не хотите, чтобы она влияла на кредитный рейтинг, закройте кредитный счёт в банке. Тогда кредитная карта будет числиться закрытой и перестанет увеличивать долговую нагрузку.

Если долг попал к коллекторам — это негативный фактор, который будет долго ухудшать кредитную историю. Чтобы её немного улучшить, можно попробовать следующее:

• Если есть просрочки, срочно погасите их.


• Погасите все долги перед коллекторскими агентствами.


• Если остались непогашенные кредиты или кредитные карты, продолжайте платить по ним вовремя, без просрочек. Не стоит погашать их сразу или досрочно. Важно показать кредиторам, что вы можете платить по кредитам своевременно.


• Если непогашенных кредитов нет, можно взять небольшой кредит или кредитную карту и платить по ним без просрочек в течение года. Если кредит не одобрят, попробуйте привлечь поручителя или обеспечить залог.

Нет. Записи о кредитах удаляются из кредитной истории, если по ним не было изменений более 7 лет. Это происходит автоматически. Самим почистить кредитную историю не получится. Если кто-то предлагает такие услуги, скорее всего, это мошенники.

Такое происходит, когда вы подаёте заявку на кредит. Банки запрашивают кредитную историю, чтобы удостовериться, что вы добросовестный заёмщик.

Ещё банк может запросить кредитную историю, если хочет предложить вам кредитный продукт.

Банк запрашивает кредитную историю только с вашего согласия. Согласие действует 6 месяцев или до тех пор, пока вы не погасите все кредиты в этом банке.

Вы могли дать согласие, когда заключали с банком договор обслуживания или подавали заявку на кредит. Если вы сомневаетесь, что давали согласие, уточните это в банке.

Зависит от того, что именно не так. Кредитная история может испортиться по вине самого человека или кредитных организаций. Ещё в кредитную историю могут вмешаться мошенники.

Проверьте, что нужно делать в каждом случае, в разделе «Как исправить кредитную историю»

Если вы отправили в банк заявление об исправлении кредитной истории, а он не отвечает, подайте заявление к нам любым способом:

• в нашем офисе в Москве. Проверьте режим работы и схему проезда в разделе «Контакты»;


• письмом по адресу: 115114, Москва, Шлюзовая набережная, 4, офис АО «ОКБ»;


• по электронной почте sd@bki-okb.ru.


• Мы примем ваше заявление и вместе с банком проверим данные.
  По 218 ФЗ «О кредитных историях» срок рассмотрения заявления — 20 рабочих дней.

Если кредит оформили не вы, срочно обратитесь к кредитору, который выдал кредит. Подайте обращение, что кредит вам не принадлежит и оформлен без вашего ведома. Также попросите:

• признать кредит мошенническим и отказаться от требований по возврату кредита;


• предоставить документы, подтверждающие выдачу кредита;


• удалить кредит из кредитной истории.

Обязательно запросите копию обращения с отметкой о принятии. С ним вы сможете обратиться в суд, если кредитор откажется проводить проверку или исправлять данные.

Если кредит оформлен в микрофинансовой организации, дополнительно обратитесь в полицию.

Если вы закрыли кредит, а он ещё числится открытым, обратитесь к кредитору. Попросите его разобраться и исправить кредитную историю.

Если кредитор не отвечает, подайте заявление к нам любым способом:

• в нашем офисе в Москве. Проверьте режим работы и схему проезда в разделе «Контакты»;


• письмом по адресу: 115114, Москва, Шлюзовая набережная, 4, офис АО «ОКБ»;


• по электронной почте sd@bki-okb.ru.

Мы примем ваше заявление и вместе с банком проверим данные.

Обычно погашение кредита проходит в два этапа: сначала вы зачисляете деньги на счёт, а потом банк списывает эти деньги для погашения кредита. Если банк списывает деньги в дату ежемесячного платежа, а их недостаточно, возникает просрочка.

Обычно в кредитном договоре описано, в какой момент проходит списание, или до какого числа нужно внести деньги. Ответственность за обеспечение средств на счёте несёт заемщик. Поэтому если вы перевели деньги на счёт в 21:00, а списание прошло в 17:00, банк посчитает, что вы не заплатили вовремя и запишет просрочку.

Если вы не вовремя внесли деньги на счёт, и просрочка возникла по вашей вине, ничего не поделаешь. Банк отразит просрочку в кредитной истории, и исправить это не получится.

Чтобы такого не было, старайтесь зачислять деньги на кредитный счёт хотя бы за пару дней.

В среднем кредитная история обновляется в течение месяца после того, как вы подали заявление на исправление.

Кредитор должен внести изменения, когда получит заявление от бюро. Только после этого мы меняем данные в кредитной истории. Если кредитор отказывается менять данные, он предоставляет в бюро официальный отказ. Если проверка затянется, мы напишем вам.

В личном кабинете перейдите в раздел «Кредитная история» → «Сводка по кредитной истории» → «Посмотреть отчёты». Далее нажмите «Заказать новый отчёт».

Если нет возможности заказать кредитный отчёт в личном кабинете, можно приехать в офис или отправить запрос по почте. Посмотрите все способы в разделе «Как получить кредитную историю»

Отчёт о кредитной истории составлен довольно подробно, но, чтобы в нём разобраться, достаточно проверить несколько разделов.

1. Действующие кредитные договоры.
Этот раздел показывает ваши открытые кредиты. Сюда также входят кредитные карты и дебетовые карты с овердрафтом. Даже если вы ими не пользуетесь, они считаются кредитными обязательствами и отображаются как действующие.

В этом разделе обязательно проверьте:

• количество кредитов,
• остаток задолженности,
• размер просроченной задолженности.

2. Информация о субъекте кредитной истории.
Проверьте ФИО, дату рождения и паспортные данные. Эта информация повторяется по каждому кредитному договору. Проверьте, что все кредитные обязательства записаны именно на вас, а не на однофамильца.

3. Информация о кредиторе.
Проверьте, кто выдал кредит. Убедитесь, что это именно та организация, куда вы обращались.

4. Платежная дисциплина по договору.
Проверьте историю погашения кредитов. Особенно внимательно проверьте раздел «Статус платежа». Если вы не допускали просрочек, должно стоять «Своевременно». Если просрочки были, вы увидите их продолжительность.

5. Закрытые кредитные договоры.
Проверьте, что оплаченные кредиты отображаются как закрытые. Кредитные карты попадут в этот раздел только, если вы закрыли кредитный счёт по письменному заявлению в банке. Если вы просто погасили кредитку и больше ей не пользуетесь, она будет числиться открытой.

6. Информация о заявлениях.
В этом разделе можно посмотреть, когда и в какие организации вы подавали заявки на кредит.

Если есть ошибки, обратитесь в банк, который выдал кредит, и напишите заявление на исправление ошибок. Подробнее о том, как исправить ошибки, рассказываем в разделе «Как исправить кредитную историю».

В личном кабинете перейдите в раздел «Кредитная история» и нажмите «Посмотреть отчёты».

По закону вы можете заказать 2 бесплатных отчёта в год. Скорее всего, вы уже их истратили. При необходимости вы можете купить кредитный отчёт за 390₽.

Заказать отчёт можно онлайн, в нашем офисе в Москве или по почте. Узнайте детали в разделе «Как получить кредитную историю».

Чтобы сэкономить, оформите подписку Premium. Она стоит 390₽ в месяц или 790₽ в год по акции. С подпиской вы сможете просматривать и скачивать обновленный отчёт каждый день и получать уведомления об изменениях в кредитной истории.

Может быть несколько причин:

• Информация о кредитах хранится в другом бюро кредитных историй. Узнать, в каких бюро хранится ваша кредитная история, вы можете бесплатно на сайте Госуслуг.


• Вы оформили кредит до июля 2014 г. До этого времени банки передавали информацию в бюро кредитных историй только с согласия заёмщика. Скорее всего, тогда вы не давали согласие, и информация о кредите осталась в банке.


• Прошло много времени. По закону мы удаляем кредит из кредитной истории через 7 лет после закрытия или с момента последнего изменения по нему.


• Банк передал данные в бюро с ошибкой. В этом случае напишите заявление нам или в банк. Скачать заявление и узнать порядок исправления кредитной истории можно в разделе «Как исправить кредитную историю»

При каждом входе в личный кабинет кредитный рейтинг и сводка по кредитной истории обновляются автоматически. Отчёт же показывает состояние кредитной истории в тот момент, когда вы его заказали. Поэтому он не меняется при каждом входе.

Чтобы посмотреть обновлённый кредитный отчёт, придётся каждый раз заказывать новый. Или вы можете оформить подписку Premium.

Рейтинг рассчитывается и обновляется системой автоматически на основе вашей кредитной истории. Мы рассчитываем балл по своей формуле, но, к сожалению, не можем раскрыть все факторы, которые учитываются в оценке.

На итоговый балл влияет качество кредитной истории. Рейтинг может меняться, если меняется кредитная история, например, если вы закрыли кредит. При этом рейтинг не меняется день в день. Нужно время, чтобы банки передали данные в бюро, и мы пересчитали рейтинг.

Иногда рейтинг меняется, даже если вы бездействуете. Например, если вы раньше брали микрозаймы, а теперь нет, рейтинг может подняться.

У каждого бюро кредитных историй свои методики расчёта рейтинга. Если вы будете проверять рейтинг в разных компаниях, балл может не совпадать.

Банки могут выдать кредит или отказать заёмщикам с любым рейтингом. Но чем он выше, тем больше шансов получить кредит и на выгодных условиях.

С низким рейтингом вам могут дать кредит под большой процент в микрофинансовой организации. При среднем — банки могут отказать в кредите или предложить кредит по повышенной ставке. При высоком рейтинге можно получить кредит в банке на хороших условиях. Но в любом случае всегда есть риск отказа.

Учитываются разные факторы, например:

• просрочки платежей. Бюро учитывает текущие просрочки и просрочки в прошлом


• сколько их было, и как вы их погашали. Даже если просрочки были несколько лет назад, они могут испортить рейтинг.


• сколько раз вы обращались за кредитами в недавнее время. Чем больше заявок, тем хуже рейтинг. Потому что, если вы подавали заявки в несколько банков, может показаться, что у вас финансовые проблемы и вы срочно ищете деньги.


• сколько берёте кредитов. Если вы выплачиваете несколько кредитов в одно время, это может снижать рейтинг. Банки считают, что чем больше кредитов есть сейчас, чем больше риск, что вы не сможете их выплатить. Но если в прошлом вы брали кредиты на крупные суммы и успешно их погашали, это хороший знак.


• сколько вам лет. Считается, что люди в зрелом возрасте более ответственно исполняют обязательства: есть свой дом, семья, они больше зарабатывают и реже меняют место жительства. Поэтому у таких людей рейтинг выше, чем у молодёжи.

Рейтинг выставляется автоматически на основании данных кредитной истории. Мы считаем кредитный рейтинг на основе внутренней методики, разработанной по требованиям Банка России.

Рейтинг может упасть, если в кредитной истории появились просрочки или кредиты, которых раньше не было. В кредитном отчёте можно посмотреть подробную расшифровку рейтинга, чтобы понять, какие факторы повлияли на снижение рейтинга.

Для каждой кредитной истории лучше подбирать свои способы. Но вот несколько проверенных:

• Платите вовремя. Банки не всегда зачисляют платёж в день оплаты, поэтому платежи по кредитам лучше вносить заранее — хотя бы за день.


• Погасите просрочки. Даже если у вас есть просрочки в 1₽— обязательно оплатите их.


• Не берите много кредитов одновременно. Желательно иметь не более двух открытых кредитов. Если вы взяли больше, можете сократить их за счёт рефинансирования.


• Закройте кредитки, которыми не пользуетесь.


• Не подавайте кредитные заявки ради интереса. При каждой заявке банки запрашивают вашу кредитную историю. Чем больше заявок, тем хуже рейтинг.

Подробнее о том, как сохранить и улучшить кредитную историю, читайте в разделе «Как исправить кредитную историю»

Погашение кредита положительно влияет на кредитную историю, потому что банки видят, что вы исполняете свои кредитные обязательства. При досрочном погашении рейтинг может увеличиться, но нет гарантий, что это точно произойдёт, потому что на рейтинг влияет много факторов.

Каждый банк принимает решение по-своему. Обычно проверяют всё в комплексе: кредитную историю, пол, возраст, семейное положение, источник дохода, штрафы, судимости, банкротство. Поэтому высокий рейтинг не гарантирует того, что банк одобрит кредит.

Настоящие причины отказа банк нам не раскрывает. Банки принимают решение о выдаче кредита сами. Обычно проверяют всё в комплексе: кредитную историю, пол, возраст, семейное положение, источник дохода, штрафы, судимости, банкротство. У каждого банка свои методики оценки заёмщика.

Иногда проверка кредитной истории помогает понять причины отказа в кредите. Например, в кредитной истории можно увидеть просрочки, которые вы не отследили, или открытые кредиты, которые вы считали закрытыми. Это поможет разобраться, почему кредитный рейтинг стал низким и почему вам отказали в кредите.

Узнайте, как повысить шансы на получение кредита, в разделе «Как исправить кредитную историю».

Бывают случаи, когда кредитор отправил информацию о заявке на стадии рассмотрения, а после принятия решения не обновил информацию. Это не критичная ошибка, потому что она не влияет на качество кредитной истории. При оценке кредитной истории кредиторы обычно не смотрят на заявки на рассмотрении.

Если всё же хотите исправить эту ошибку, обратитесь к кредитору с заявлением-претензией и попросите исправить эту неточность.

Это подписка, по которой вы получаете уведомления об изменениях в вашей кредитной истории. Кроме этого, каждый день можно смотреть обновлённый кредитный отчёт.

Проверьте срок подписки, возможно, она просто закончилась.
В личном кабинете перейдите в раздел «Подписка» и посмотрите, до какого числа она действует. Если такой информации нет, значит, подписка закончилась.

Если срок ещё не вышел, а сообщений нет, скорее всего, в кредитной истории не было изменений, или у вас не подтверждён телефон и e-mail. Проверьте контакты в разделе «Подписка».

Раз в сутки.

Скачайте заявление и напишите текст по образцу. После этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» → «Написать в поддержку». Там добавьте текст и отправьте сообщение.

Напишите в службу поддержки, что хотите перенести подписку. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» → «Написать в поддержку». Там укажите паспортные данные из обеих учётных записей.

Мы получаем данные от банков и партнёров. Также вы открываете доступ к своим данным, когда заходите на сайт через Госуслуги, Сбер или Тинькофф.
Согласно 218-ФЗ ваше согласие для хранения и обработки данных не требуется.

Для этого обратитесь к своему финансовому управляющему, который вёл ваше дело о банкротстве.

Сделать это в профиле не получится. Чтобы изменить паспортные данные, сначала проверьте, что у вас актуальные данные в том сервисе, через который вы заходите — на Госуслугах, в Сбере или Тинькофф. Обратитесь в поддержку сервиса, чтобы обновить информацию. После этого зайдите в личный кабинет бюро. Паспорт должен обновиться автоматически.

Зайдите в профиль. Если вы заходите в личный кабинет с компьютера, в правом верхнем углу нажмите на значок человечка. Если заходите с телефона, нажмите на две чёрточки. Далее выберите «Профиль» → «Личная информация». Там в блоке «Контакты» нажмите «Изменить» рядом с телефоном или почтой.

Напишите в службу поддержки, что хотите удалить учётную запись. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» → «Написать в поддержку». Если вы заказывали кредитный отчёт, сохраните его заранее. После удаления учётной записи отчёт также будет удален. Но если вы войдёте в профиль ещё раз, вы создадите новую учётную запись с вашими данными.