Звонки в неурочное время, угрозы, давление на родственников — все эти действия коллекторов считаются нарушениями закона, и каждое из них даёт право подать жалобу. Кому жаловаться на коллекторов и как это сделать правильно — разбираем все актуальные способы, в том числе новый сервис на Госуслугах, который заработал в марте 2026 года.

Что считается нарушением со стороны коллекторов

Прежде чем жаловаться на действия коллекторов, важно убедиться, что нарушение действительно есть. Деятельность взыскателей регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ, который устанавливает чёткие границы.

Коллекторы не вправе:

  • звонить должнику чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • беспокоить в ночное время — в будни после 22:00 и до 8:00, в выходные и праздники после 20:00 и до 9:00;
  • угрожать, оскорблять, оказывать психологическое давление;
  • звонить родственникам без письменного согласия и самого должника, и родственника;
  • раскрывать информацию о долге третьим лицам.

Любое из этих нарушений — основание для обращения в контролирующие органы.

Как зафиксировать нарушение

Это важно сделать до подачи жалобы — без доказательств есть шанс вообще не добиться справедливости. Перед тем как подавать заявление, стоит собрать:

  • детализацию звонков от оператора связи (она подтверждает количество и время вызовов);
  • записи телефонных разговоров — закон не запрещает вести запись, но нужно предупредить собеседника об этом в начале разговора;
  • скриншоты СМС, сообщений в мессенджерах и электронных писем;
  • кредитный договор (при наличии).

Но если каких-то документов нет — это не повод откладывать жалобу. При подаче через Госуслуги можно приложить согласие на то, чтобы ФССП самостоятельно запросила сведения у оператора связи или в бюро кредитных историй.

Как пожаловаться на коллектора через Госуслуги

Главный орган, куда жаловаться на коллекторов за звонки родственникам, угрозы и другие нарушения — Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Именно ФССП контролирует работу коллекторских агентств: ведёт реестр взыскателей, проверяет их деятельность и вправе выдать предписание, возбудить административное дело или исключить агентство из реестра.

По данным ФССП, в 2025 году россияне подали почти 35 тысяч жалоб на взыскателей, из которых каждая третья была признана обоснованной.

Как направить жалобу в ФССП? Рассмотрим 3 способа — в том числе новый, с помощью приложения «Госуслуги». 

Через Госуслуги

В марте 2026 года Минцифры запустило на портале Госуслуги сервис «Жалоба на кредитора или его представителя». Это самый быстрый способ пожаловаться на коллекторов за звонки и другие нарушения.

Как подать жалобу пошагово:

  1. Войдите на gosuslugi.ru или в мобильное приложение с подтверждённой учётной записью.
  2. В строке поиска введите ключевые слова — например, «жалоба на коллектора». Сервис можно найти также с помощью чат-бота.
  3. Откройте сервис «Жалоба на кредитора или его представителя».
  4. Заполните форму: укажите свои данные, название агентства или кредитора, опишите суть нарушения.
  5. Приложите доказательства: детализацию звонков, скриншоты, записи разговоров. Если документов нет — приложите согласие на запрос данных у оператора связи.
  6. Подпишите заявление электронной подписью и отправьте.

Жалобу вправе подать не только сам должник, но и его родители, опекун, представитель по доверенности, а также человек, которому звонят по ошибке или который дал согласие общаться с кредитором вместо родственника.

ФССП рассмотрит обращение в течение 30 дней.

Через сайт ФССП

Если по каким-то причинам Госуслуги недоступны, жалобу можно подать напрямую через интернет-приёмную на сайте fssprus.ru: перейти в раздел «Интернет-приёмная», подтвердить ознакомление с порядком подачи и заполнить форму под названием «Обращение».

Лично или по почте

Жалобу можно принести в территориальный орган ФССП лично или направить заказным письмом. Срок рассмотрения — те же 30 дней.

Вместо заключения: куда ещё пожаловаться на недобросовестные МФО и коллекторов

ФССП — не единственный орган, куда можно направить жалобу. В зависимости от характера нарушения есть и другие адреса.

  • НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) — саморегулируемая организация, которая объединяет крупнейшие коллекторские агентства страны. Рассматривает жалобы на нарушения закона № 230-ФЗ: хамство, угрозы, незаконные схемы взыскания. Срок реагирования — до 7 дней, если агентство входит в НАПКА. Подать обращение можно на сайте zhaloba.napca.ru.
  • Роскомнадзор — если коллекторы нарушили правила обработки персональных данных: передали информацию о долге третьим лицам без согласия, использовали данные не по назначению. Жалобу принимают через сайт rkn.gov.ru.
  • Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя финансовых услуг. Актуально в случаях, когда банк или МФО действует через собственных сотрудников, а не через профессиональное агентство.
  • Прокуратура — при серьёзных нарушениях: угрозах, запугивании, давлении на родственников. Жалобу можно подать через сайт epp.genproc.gov.ru или лично в территориальном органе. Образец заявления также принимают через Госуслуги.
  • Полиция — если действия коллекторов содержат признаки уголовного преступления: угрозы жизни и здоровью, вымогательство, порча имущества. Заявление подаётся в ближайшем отделении МВД или через Госуслуги.

Если коллекторы беспокоят вас по чужому долгу — это отдельная ситуация со своим алгоритмом действий. Подробнее о том, что делать, если вам звонят по долгу другого человека, читайте в нашем материале.

Частые вопросы

Можно ли куда-то пожаловаться на коллекторов, если я не должник, а просто получаю их звонки?

Да, закон прямо предусматривает такую возможность. Если вам звонят по ошибке или в связи с долгом другого человека, а вы никакого согласия на это не давали — вы вправе подать жалобу в ФССП через Госуслуги или любым другим способом. 

Что будет с коллекторами после жалобы?

Это зависит от того, подтвердится ли нарушение. Если ФССП признает жалобу обоснованной, возможны три варианта: выдача агентству предписания об устранении нарушений, возбуждение дела об административном правонарушении или — в крайнем случае — исключение из реестра ФССП, что фактически лишает агентство права работать. 

Нужно ли сначала попробовать решить вопрос напрямую с агентством?

Нет, закон не обязывает вас сначала обращаться к коллекторам. Вы вправе сразу подавать жалобу в ФССП или другой орган. Более того, если коллекторы нарушают закон, досудебное урегулирование не только необязательно — оно может быть бесполезным. Фиксируйте нарушения и обращайтесь в контролирующие органы напрямую.