Помощь

Question 1

Зачем нужны подписки?

Answer

Подписки помогут вам контролировать вашу кредитную историю и быть уверенным, что с ней всё в порядке.

Подписка Лайт — для тех, кто волнуется, что на него оформят мошеннический кредит. С такой подпиской вы будете получать уведомления о проверке вашей кредитной истории, о новой кредитной заявке, об оформлении нового кредита, и об отсутствии этих событий в течение 14 дней. А Лайт со страхованием также даёт возможность обратиться за страховым возмещением, если кто‑то оформит кредит или заём на ваше имя.
Подписка Премиум — для тех, кто регулярно следит за своим кредитным рейтингом и обновлениями в кредитной истории. С такой подпиской вы будете получать сообщения об изменениях в вашей кредитной истории, узнаете о просрочках, изменении кредитного рейтинга, о новых кредитных заявках и кредитах, оформленных на ваше имя, о проверке вашей кредитной истории кредиторами. Кроме этого, каждый день вам будет бесплатно доступен актуальный кредитный отчёт.

Подробное сравнение подписок и цены смотрите в разделе «Подписка».

Question 2

При продлении подписки пришло два чека. Значит ли это, что оплата за подписку списалась два раза?

Answer

Краткий ответ: нет, оплата списалась только один раз за новый период подписки.

По закону Бюро должно направлять 2 чека: авансовый — в день оплаты и подключения подписки, а затем итоговый — в последний день подписки. В авансовом чеке фиксируется факт списания денежных средств. А итоговый чек сообщает: «Стоимость подписки действительно составила 390 рублей, никаких изменений нет».

Таким образом, в день продления подписки вам приходит два чека, один фиксирует списание средств за новый период подписки, второй просто говорит, что стоимость подписки за прошлый период не изменилась.

Question 3

Мне пришёл чек после отмены подписки. Что это значит?

Answer

Сразу успокоим: это не означает, что произошло списание средств.

По закону Бюро должно направлять 2 чека: авансовый — в день оплаты и подключения подписки, а затем итоговый — в последний день подписки. В авансовом чеке фиксируется факт списания денежных средств. А итоговый чек сообщает: «Стоимость подписки действительно составила 590 рублей, никаких изменений нет», либо, в случае отмены подписки: «Стоимость подписки составила 400 рублей, т.к. вы отменили подписку и не пользовались ей весь период».

Таким образом, при отмене подписки вы получаете итоговый чек, в котором указывается стоимость с учётом отмены подписки.

Question 4

Как отменить подписку?

Answer

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Подписка», найдите дату следующего списания и нажмите «Отменить». Подписка продолжит действовать до последней оплаченной даты.

Question 5

Какими картами можно оплатить подписку?

Answer

Оплату подписки можно произвести только банковскими картами, выпущенными на территории РФ, и у которых есть код безопасности CVC-или CVV-(то есть ими можно оплачивать покупки в интернете). К сожалению, система технически не позволяет принимать к оплате карты, выпущенные за пределами РФ и без CVC/CVV-кодов.

Question 6

Как сменить карту, с которой списываются деньги за подписку?

Answer

Подписка продлевается каждый месяц, в тот день, когда вы её подключили. Деньги автоматически списываются с карты, которую вы указали. Если вы хотите сменить карту, вам нужно зайти в личный кабинет Кредистории, перейти в раздел «Подписка» и отменить текущую подписку. После этого повторно оформите подписку и укажите новую карту.

Question 7

Что делать, если не приходят уведомления по подписке Премиум?

Answer

Проверьте срок действия подписки, возможно, она просто закончилась.

Если подписка активна, а сообщений нет, возможны такие варианты:

В кредитной истории не было изменений.
У вас не подтверждены телефон и электронная почта. Проверьте контакты в разделе «Профиль».

Если все в порядке, но сообщения так и не приходят, обратитесь к нам в поддержку.

Question 8

Как часто обновляется кредитный отчёт, если подключён Премиум?

Answer

С подпиской Премиум кредитный отчёт обновляется раз в сутки.